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虚拟呼叫中心业务介绍

虚拟呼叫中心是天纵云联为政企客户提供的基于Internet的虚拟呼叫中心坐席服务,是根据普通企业客户的实际需求,从实用的角度出发,简化了传统呼叫中心系统中的繁琐功能,提供政企客户最常用功能的虚拟呼叫中心系统。

相对于传统呼叫中心,政企客户不需要硬件投入,不需要维护,甚至不需要坐席培训就可以直接使用,费用低廉,使用方便。

虚拟呼叫中心功能特点

1.支持跨区域组建分布式呼叫中心,自由控制坐席规模;

2.通用Internet客户端:标准SIP协议,具有简单CRM管理功能;

3.话路转接功能:坐席可以根据权限进行通话转接;

4.通话录音:可以对指定坐席进行通过录音,方便质量控制;

5.坐席管理:可自由添加、删除坐席,并实现对坐席的监听、强拆、录音、协助等操作;

6.离线值守:可设定坐席离线后使用普通电话值守,也可以转到一段语音提示;

虚拟呼叫中心系统体系结构

1.基于微软的.NET平台运行,具有安全稳定性高、执行速度快、拓展性强等优点;

2.数据库采用微软的SQL Server数据库服务器,为海量的数据服务提供可靠保障;

3.整个用户操作平台都是基于天地云联WEB Framework开发,系统的任何修改和功能调整均可在线操作,无需中断业务,最大程度的避免了停机维护;

4.业务功能采用模块化设计,可以根据市场反馈情况灵活增加,且各功能模块间可以任意组合,满足中小企业客户的多样化需求;

5.提供标准数据接口及接口文档,方便与中小企业客户已有客户关系管理系统或其他系统对接,为中小企业提供无缝的一体化通讯解决方案;

6.交换系统采用分布式架构体系,可以根据业务发展需求灵活扩容,并可对平台运行状况进行实时监控;

7.核心设备冗余架设,有效降低单点故障,保证商用服务的不间断运转,交换数据及用户数据实时异地备份,确保用户数据的安全;

8.交换平台独立于用户前台运行,只有用户前台暴露于公网,有效保证交换平台的安全,即使前台故障也不会影响线上用户的正常业务运转;